Legal Notice

Online geschillenbeslechting conform Art. 14 lid 1 van de EU ODR-verordening

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR), dat u kunt raadplegen via https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wij zijn niet bereid en niet verplicht om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenarbitragecommissie.

Contactpunt conform Verordening (EU) 2021/784 van het Europees Parlement en de Raad (TCO)

Onderstaand e-mailadres is uitsluitend bestemd voor communicatie in overeenstemming met Verordening (EU) 2021/784 inzake het tegengaan van de verspreiding van terroristische online-inhoud. Andere verzoeken via dit adres worden niet in behandeling genomen.

Contactpunt voor autoriteiten conform Verordening (EU) 2022/2065 (Digital Services Act)

Verzoeken van bevoegde nationale of Europese autoriteiten die geen verzoeken zijn onder Verordening (EU) 2021/784 (zie hierboven), kunnen worden gericht aan het onderstaande e-mailadres, tenzij reeds andere officiële communicatiekanalen zijn vastgesteld:

1. Algemene informatie

De bescherming van uw persoonsgegevens is voor Knippin ICT van het grootste belang. In dit gegevensbeschermingsbeleid (Data Privacy Policy) informeren wij u uitgebreid en transparant over welke persoonsgegevens wij verzamelen, voor welke doeleinden en op welke rechtsgrond wij deze verwerken, met wie gegevens worden gedeeld en welke rechten u heeft onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR).

2. Wie is verantwoordelijk voor de gegevensverwerking?

3. Met wie kunt u contact opnemen bij vragen over gegevensbescherming?

Voor alle vragen over privacy, de verwerking van uw persoonsgegevens of het uitoefenen van uw rechten als betrokkene kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming / privacy-coördinator via:

4. Hoe verwerken wij uw persoonsgegevens?

4.1 Sollicitaties

Welke gegevens verwerken wij? Wanneer u bij Knippin ICT solliciteert, verwerken wij uw naam, contactgegevens, motivatiebrief, cv en eventuele getuigschriften die u aan ons verstrekt.

Waarom en op welke grondslag? Om te beoordelen of u geschikt bent voor de betreffende functie en om de sollicitatieprocedure uit te voeren (Art. 6 lid 1 sub b AVG).

Bewaartermijn: Indien de sollicitatie niet leidt tot een dienstverband, worden uw gegevens uiterlijk 4 weken na afronding van de procedure verwijderd (of maximaal 12 maanden indien u uitdrukkelijk toestemming geeft om uw gegevens in portefeuille te houden).

4.2 Klantfeedback

Wanneer u ons feedback stuurt over onze producten of dienstverlening, verwerken wij de door u verstrekte contactgegevens en inhoud op basis van ons gerechtvaardigd belang (Art. 6 lid 1 sub f AVG) om onze dienstverlening te verbeteren.

4.3 Klantaccount (Klantenpaneel & DirectAdmin)

Welke gegevens worden verwerkt en hoe ontvangen wij deze? Bij het aanmaken van een klantaccount en het plaatsen van een bestelling verwerken wij uw naam, bedrijfsnaam, KvK-nummer, btw-identificatienummer, adresgegevens, e-mailadres, telefoonnummer en betaalgegevens. Daarnaast wordt uw IP-adres automatisch door uw browser doorgegeven.

Waarom en op welke rechtsgrond? Wij verwerken uw gegevens om uw klantaccount aan te maken en te beheren en om u toegang te geven tot de bestelde producten en diensten (Art. 6 lid 1 sub b AVG).

Wie heeft toegang tot de gegevens en worden deze gedeeld met derden?

• Betalingen verlopen via gereguleerde Europese betaaldienstverleners en banken (Knab / iDEAL / SEPA).
• Wanneer wij een domeinnaam voor u registreren, geven wij de vereiste houdergegevens door aan de betreffende registratie-instantie (zoals SIDN voor `.nl`, EURid voor `.eu`, DENIC voor `.de` of ICANN-registrars voor `.com`/`.net`/`.org`).
• Indien u ondanks herhaalde betalingsherinneringen niet aan uw betalingsverplichting voldoet, kunnen wij de vordering overdragen aan een extern incassobureau.

Hoe lang worden mijn gegevens bewaard? Na deactivering van een klantaccount gelden de volgende bewaartermijnen:

• Zonder afgenomen producten/facturen: 3 jaar
• Met afgenomen producten (facturatie- en boekhoudgegevens): 7 tot 10 jaar (in overeenstemming met de wettelijke fiscale bewaarplicht van de Belastingdienst)
• Niet-geverifieerde klantaccounts: 14 dagen na afloop van de verificatietermijn

Na het verstrijken van deze termijnen worden uw gegevens definitief gewist.

4.3.1 Verificatie van klantgegevens en risicobeoordeling

• Nieuwe klanten: Om ons bedrijfsrisico te beperken en fraude of netwerkmisbruik te voorkomen, voeren wij bij de registratie van nieuwe klantaccounts en bestellingen een risicobeoordeling uit op basis van de opgegeven registratiegegevens en technische kenmerken (Art. 6 lid 1 sub f AVG). De uiteindelijke beslissing of een klantaccount of bestelling wordt geactiveerd, wordt altijd genomen door een bevoegde medewerker van Knippin ICT en berust dus niet uitsluitend op geautomatiseerde verwerking.
• Bestaande klanten: Om betalingsachterstanden en misbruik van onze infrastructuur te voorkomen, beoordelen wij bij aanvullende bestellingen het bestaande betalingsgedrag en het beoogde gebruik van onze servers (Art. 6 lid 1 sub f AVG).
• Identiteitsverificatie: In individuele gevallen kunnen wij u vragen uw identiteit of zakelijke inschrijving te bevestigen met een geldig legitimatiebewijs of KvK-uittreksel (waarbij niet-relevante gegevens zoals het BSN en de pasfoto onzichtbaar mogen worden gemaakt). Dit geschiedt ter voorkoming van fraude (Art. 6 lid 1 sub f AVG) en ter controle van de juistheid van contractgegevens (Art. 6 lid 1 sub b AVG in samenhang met artikel 2.3 van onze Algemene Voorwaarden). Na voltooiing van de controle wordt de kopie direct verwijderd.

4.3.2 Klantvragen en Supporttickets

Wanneer u een supportvraag of verzoek bij ons indient, verwerken wij uw klantnummer, e-mailadres, het betreffende product- of server-ID en de inhoud van uw bericht om u te ondersteunen (Art. 6 lid 1 sub b AVG). Toegang is beperkt tot geautoriseerde medewerkers van Knippin ICT. Wij bewaren supportcorrespondentie gedurende 3 jaar.

4.3.3 One-Time Password (OTP) en Tweefactorauthenticatie (2FA)

Om uw klantaccount te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang (Art. 6 lid 1 sub f AVG), registreren wij bij elke inlogpoging het klantnummer, datum en tijdstip, IP-adres, type aanmelding (wachtwoord, OTP of 2FA) en of de aanmelding succesvol was. Wij bewaren deze beveiligingsgegevens gedurende 100 dagen.

4.3.4 Verificatie van domeinhoudergegevens

Op grond van wettelijke cybersecurity-eisen (waaronder de NIS2-richtlijn en regels van registries zoals SIDN, EURid en DENIC) zijn centrale domeinregistries verplicht ervoor te zorgen dat voor elke geregistreerde domeinnaam juiste en bereikbare houdergegevens bekend zijn. Indien een registry twijfelt aan de juistheid van de houdergegevens, zijn wij als registrar wettelijk verplicht deze gegevens te verifiëren (Art. 6 lid 1 sub c AVG). De door u aangeleverde bewijsstukken worden direct na afronding van de verificatie gewist.

4.3.5 Incasso bij betalingsverzuim

Indien een factuur ondanks herhaalde aanmaningen onbetaald blijft, kunnen wij de noodzakelijke contact-, klant- en factuurgegevens overdragen aan een gerechtsdeurwaarder of incassopartner ter inning van onze vordering (Art. 6 lid 1 sub f AVG).

4.3.6 Abuse-meldingen (Misbruikrapportages)

Wanneer u een abuse- of Notice-and-Takedown-melding bij ons indient, verwerken wij uw naam, e-mailadres en de gegevens in uw melding om het gemelde misbruik te onderzoeken en te verhelpen (Art. 6 lid 1 sub f AVG en Art. 16 DSA). Indien het voor de afhandeling noodzakelijk is om de melding door te sturen naar de betreffende klant van Knippin ICT die de server beheert, delen wij uw naam en e-mailadres uitsluitend indien u daarvoor toestemming heeft gegeven in het meldformulier (Art. 6 lid 1 sub a AVG). Abuse-dossiers worden maximaal 10 jaar bewaard ten behoeve van het vaststellen, uitoefenen of onderbouwen van rechtsvorderingen.

4.4 Statusmeldingen & Onderhoudsnotificaties

Wij verwerken uw e-mailadres om u op de hoogte te stellen van gepland onderhoud en eventuele netwerkstoringen (Art. 6 lid 1 sub b AVG).

4.5 Cameratoezicht (Video surveillance)

In onze bedrijfsruimten en in de datacenters waarin onze racks zich bevinden, wordt gebruikgemaakt van camerabewaking (CCTV) ter beveiliging van eigendommen, servers en infrastructuur en ter voorkoming en opsporing van strafbare feiten (Art. 6 lid 1 sub f AVG). Opnamen zijn uitsluitend toegankelijk voor daartoe geautoriseerd beveiligingspersoneel en worden automatisch gewist zodra ze niet langer nodig zijn voor het beveiligingsdoel.

4.6 Website, Logfiles en Lokale Opslag

• Server-logfiles: Bij een bezoek aan onze website verzendt uw browser automatisch technische gegevens (IP-adres, browsertype en -versie, datum en tijdstip van oproep en de opgevraagde pagina). Wij verwerken deze gegevens om de veilige en stabiele werking van onze website te waarborgen en DDoS-aanvallen af te weren (Art. 6 lid 1 sub f AVG). IP-adressen in webserverlogs worden geanonimiseerd.
• Functionele winkelwagenopslag (`knippin_cart`): Voor het onthouden van uw geselecteerde domeinnamen en pakketten in de bestelstraat gebruikt onze website lokale browseropslag (`localStorage`). Wij plaatsen geen tracking- of advertentiecookies van derden.

5. Welke rechten heeft u met betrekking tot uw gegevens?

De AVG verleent u de volgende rechten ten aanzien van uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage (Art. 15 AVG): U kunt te allen tijde opvragen of en welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
• Recht op rectificatie (Art. 16 AVG): Indien de door ons opgeslagen gegevens onjuist of onvolledig zijn, kunt u correctie of aanvulling vragen.
• Recht op gegevenswissing / "recht om vergeten te worden" (Art. 17 AVG): U kunt verwijdering van uw gegevens vragen zodra deze niet langer nodig zijn voor het oorspronkelijke doel, voor zover geen wettelijke fiscale bewaarplicht in de weg staat.
• Recht op beperking van de verwerking (Art. 18 AVG): U kunt verzoeken de verwerking van uw gegevens te beperken indien u bijvoorbeeld de juistheid ervan betwist.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens / dataportabiliteit (Art. 20 AVG): U heeft het recht uw gegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen.
• Recht van bezwaar (Art. 21 AVG): U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens die plaatsvindt op basis van een gerechtvaardigd belang.
• Recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming (Art. 22 AVG): Wij nemen geen besluiten over personen die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde algoritmen zonder menselijke tussenkomst.

Om gebruik te maken van deze rechten kunt u contact opnemen via [email protected].

6. Klacht indienen bij de toezichthouder

Indien u van mening bent dat onze verwerking van uw persoonsgegevens inbreuk maakt op de gegevensbeschermingswetgeving, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthouder: de Autoriteit Persoonsgegevens (https://autoriteitpersoonsgegevens.nl). Wij stellen het op prijs als u eerst contact opneemt met onze afdeling Gegevensbescherming, zodat wij uw klacht snel en constructief kunnen oplossen.

7. Vrijwilligheid van gegevensverstrekking

Er bestaat geen wettelijke verplichting om uw gegevens aan Knippin ICT te verstrekken. Zonder het verstrekken van de benodigde klant- en factuurgegevens is het echter niet mogelijk om een dienstovereenkomst met ons aan te gaan.

8. Algemene opmerking en status

Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid van tijd tot tijd te actualiseren om te blijven voldoen aan actuele wet- en regelgeving. Status: oktober 2026.

Knippin ICT voelt zich verplicht om aan al haar klanten een hoogwaardige en stabiele dienstverlening te leveren.

Daarom hebben wij duidelijke systeemrichtlijnen (System Policies) vastgesteld die u als klant beschermen en misbruik van onze servers, datacenters en netwerken verbieden. Wij wijzen u er daarnaast op dat onze Algemene Voorwaarden (Terms and Conditions) integraal onderdeel uitmaken van elke overeenkomst.

Indien onze Algemene Voorwaarden of de onderstaande productspecifieke systeemrichtlijnen worden overtreden, heeft Knippin ICT het recht om de toegang tot de betreffende diensten of producten (tijdelijk of permanent) op te schorten.

Selecteer de betreffende productcategorie:

1. Netwerkintegriteit en Verboden Handelingen (Dedicated Servers & Colocatie)

Wij streven ernaar om onze netwerken op het hoogst mogelijke prestatieniveau te laten functioneren, zodat al onze klanten hier optimaal van profiteren. Om de stabiliteit en veiligheid van ons AS-netwerk te waarborgen, zijn de volgende handelingen op dedicated servers en gecoloceerde apparatuur strikt verboden:

• Het draaien van applicaties die worden gebruikt voor het minen, farmen of plotten van cryptovaluta (cryptocurrencies)
• Het scannen van externe netwerken of vreemde IP-adressen (poortscans / netwerkscans)
• Het handmatig wijzigen of vervalsen van het hardware-adres (MAC-adres) op de netwerkpoort
• Het gebruik van valse bron-IP-adressen (fake source IPs / IP-spoofing) of IP-adressen buiten het aan de klant toegewezen subnet

2. Aanvullende Voorwaarden voor Server Colocatie (1U - 4U) en Rackspace (Smartdc Rotterdam)

• Hardware- en montage-eisen: Alle geplaatste apparatuur dient te zijn voorzien van een geldige CE-markering en deugdelijke 19-inch rackmount-rails die passen in onze 120 cm of 88 cm diepe datacenterkasten. Losliggende apparatuur zonder rails en niet-gecertificeerde spanningsverdeeldozen zijn niet toegestaan.
• Stroomvoorziening en aparte kWh-afrekening: Onze colocatie- en rackspacepakketten zijn voorzien van redundante A+B no-break stroomfeeds. Het daadwerkelijke stroomverbruik is niet inbegrepen in de maandelijkse huurprijs per U of rack, maar wordt digitaal gemeten en maandelijks achteraf per verbruikte kWh gefactureerd tegen het geldende kWh-tarief.
• Toegang en Remote Hands: Fysieke toegang tot het datacenter is 24/7 mogelijk voor vooraf aangemelde en geautoriseerde pashouders op vertoon van een geldig legitimatiebewijs. Werkzaamheden door onze datacenter-engineers op verzoek van de klant (Remote Hands) worden afgerekend per kwartier conform het geldende uurtarief.

1. Service Level Agreement (SLA)

§1 Reikwijdte en onderwerp

(1) Deze Service Level Agreement ("SLA") vormt een integraal onderdeel van de contractuele relatie tussen Knippin ICT en de Klant met betrekking tot de werking en beschikbaarheid van virtuele machines (Cloud VPS) binnen het Knippin ICT Cloud-platform.

§2 Beschikbaarheid van Cloud Servers

(1) Knippin ICT levert commercieel redelijke inspanningen om een maandelijkse beschikbaarheid van 99,9% te realiseren voor haar Cloud VPS-servers, gemeten naar de feitelijke beschikbaarheid van elke individuele Cloud Server gedurende een kalendermaand.

(2) Een Cloud Server wordt geacht "beschikbaar" te zijn indien het onderliggende hostsysteem operationeel is (CPU- en netwerkactiviteit), de KVM-hypervisor de betreffende Cloud Server-instance succesvol heeft geïnitieerd, en de instance activiteit vertoont via systeemmetrieken (zoals CPU-gebruik).

(3) De volgende omstandigheden gelden niet als onbeschikbaarheid in de zin van deze SLA:

• Onderhoudswerkzaamheden overeenkomstig §3;
• Storingen of uitval die toe te rekenen zijn aan software, configuraties, systeeminstellingen of beheerhandelingen die de Klant zelf heeft geïnstalleerd of geconfigureerd;
• Door de Klant geïnitieerde schaalwijzigingen (plan-upgrades of downgrades van de Cloud Server);
• Noodzakelijke live-migraties die worden uitgevoerd om de stabiliteit van het hostsysteem of van andere Cloud Servers te behouden;
• Denial-of-Service (DDoS) aanvallen, virussen, hackaanvallen of defecten in code, hardware of diensten waarvoor geen commercieel redelijke oplossing bestaat (zelfs indien een tijdelijke workaround beschikbaar is);
• Netwerkonderbrekingen buiten de redelijke invloedsfeer van Knippin ICT, in het bijzonder storingen veroorzaakt door externe telecommunicatie- en internetproviders, evenals pakketverlies of routeringsproblemen voorbij de core-routers van Knippin ICT die de verbinding met het publieke internet verzorgen;
• Gevallen van overmacht (Force Majeure) zoals gedefinieerd in §9 van de Algemene Voorwaarden van Knippin ICT.

§3 Onderhoud

(1) Om de systeemstabiliteit en informatiebeveiliging te handhaven, voert Knippin ICT regelmatig onderhoudswerkzaamheden uit.

(2) Gepland onderhoud wordt ten minste vierentwintig (24) uur van tevoren aangekondigd via het Klantenpaneel of per e-mail.

§4 Vergoeding bij niet-naleving (Cloud Credits)

(1) Indien de gegarandeerde beschikbaarheid volgens §2 in een kalendermaand niet wordt behaald, heeft de Klant recht op een tegoed in de vorm van Cloud Credits. Cloud Credits vormen de financiële compensatie voor de downtime en worden berekend op basis van het evenredige uurtarief van de getroffen instance.

(2) De Klant dient een verzoek om Cloud Credits binnen veertien (14) kalenderdagen na afloop van de betreffende maand in te dienen. Een melding via het Klantenpaneel of support-systeem met vermelding van de getroffen server-ID's volstaat. Uitsluitend storingen die door de Klant zijn aangetoond en door Knippin ICT zijn geverifieerd, komen in aanmerking voor vergoeding.

(3) De vergoeding wordt berekend op basis van het uurtarief van de getroffen Cloud Server volgens de actuele prijslijst, naar rato van de daadwerkelijke duur van de onbeschikbaarheid. In geen geval bedraagt de vergoeding voor een Cloud Server meer dan honderd procent (100%) van het maandelijkse factuurbedrag voor die specifieke Cloud Server.

(4) Tegoeden worden uitsluitend uitgekeerd in de vorm van niet-restitueerbare Cloud Credits, die enkel kunnen worden verrekend met toekomstige gebruikskosten voor Cloud VPS-producten van Knippin ICT. Uitbetaling in geld is uitdrukkelijk uitgesloten.

(5) Er zijn geen alternatieve rechtsmiddelen beschikbaar. Verdere aanspraken jegens Knippin ICT voortvloeiend uit onderbrekingen, waaronder vergoeding voor directe, indirecte of gevolgschade (zoals gederfde winst, dataverlies of bedrijfsstagnatie), zijn uitsluitend mogelijk binnen de kaders van de Algemene Voorwaarden van Knippin ICT.

§5 Beperkingen van de Dienst

(1) Deze SLA is uitsluitend van toepassing op Cloud VPS-servers die deel uitmaken van het standaard Cloud VPS-portfolio van Knippin ICT.

(2) De volgende diensten zijn uitdrukkelijk uitgesloten van het toepassingsgebied van deze SLA: aanvullende diensten zoals softwarelicenties, managed services, snapshots, back-ups, externe diensten van derden en overige netwerkdiensten zoals firewalls en loadbalancers.

§6 Wijzigingen van de SLA

(1) Knippin ICT behoudt zich het recht voor deze SLA te wijzigen indien dit objectief noodzakelijk is. Dergelijke wijzigingen worden ten minste vier (4) weken vóór de ingangsdatum aangekondigd op de website van Knippin ICT.

(2) Indien de Klant niet binnen twee (2) weken na publicatie bezwaar maakt tegen de wijzigingen, worden de wijzigingen geacht te zijn aanvaard.

2. Verboden Handelingen (Prohibited Actions)

Wij streven ernaar om onze netwerken op het hoogst mogelijke prestatieniveau te laten functioneren, zodat al onze klanten hiervan profiteren. Daarom zijn de volgende handelingen op Cloud en vServer-systemen strikt verboden:

• Het draaien van applicaties die worden gebruikt voor het minen van cryptovaluta (cryptocurrencies)
• Het scannen van externe netwerken of vreemde IP-adressen
• Het gebruik van valse bron-IP-adressen (fake source IPs)

1. Contactpersoon en Klantsupport

Alle aangeboden Managed Servers zijn inclusief gratis schriftelijke en telefonische ondersteuning tijdens de reguliere supporturen. Schriftelijke supportverzoeken van de klant worden ingediend via het Klantenpaneel (inloggen met uw klantgegevens).

Reguliere beheeropdrachten zijn inbegrepen in de prijs van het Managed Server-pakket. Speciale supportverzoeken die buiten de standaard Managed Server-dienstverlening van Knippin ICT vallen, worden uitsluitend in uitzonderingsgevallen uitgevoerd. Indien voor het oplossen van dergelijke verzoeken meer dan 15 minuten arbeidstijd nodig is, brengt Knippin ICT na voorafgaand overleg met de klant een bedrag van € 21,00 excl. btw per aangevangen kwartier in rekening.

2. Monitoring Services

Op onze Managed Servers worden de volgende vitale onderdelen continu bewaakt:

• Webserver: HTTP / HTTPS
• Mailsysteem: SMTP, POP3, IMAP, Spamfilter, Virusscanner, verzendvolume (mail dispatch quantity)
• Serverdiensten: FTP / SFTP, SSH, NTP
• Databases: MySQL / MariaDB, PostgreSQL
• Serverbelasting: Server Load & geheugengebruik
• Opslagmedia: Harde schijven en NVMe SSD's (S.M.A.R.T.-status en schijfgebruik)

3. Systeemuitval (System Failure)

Knippin ICT bewaakt de server 24 uur per dag op uitval.

• Zonder vooraf geboekt 24/7 Managed SLA-pakket: Systeemuitval wordt afgehandeld tijdens reguliere kantooruren. Buiten kantooruren is het mogelijk om via de 24/7 storingsdienst een betaald spoedverzoek in te dienen. Dit verzoek wordt berekend tegen € 21,00 excl. btw per aangevangen kwartier.
• Met vooraf geboekt Managed Server SLA-pakket en 24/7 Monitoring: Systeemuitval van de server of vitale serverdiensten wordt altijd 24/7 kosteloos afgehandeld door onze storingsdienst. Verzoeken die geen noodgeval betreffen (waarbij geen sprake is van uitval van de server of een serverdienst) worden tijdens normale kantooruren behandeld.

4. Servertoegang

Volledige root-toegang door de klant is op volledig beheerde (Managed) servers niet mogelijk om de stabiliteit en beheergarantie te waarborgen. Toegang via SSH verloopt via de reguliere gebruikersautorisaties. Het activeren of deactiveren van SSH-toegang voor het betreffende account is mogelijk via het beheerpaneel (DirectAdmin / Klantenpaneel).

5. Accountlicenties

Afhankelijk van het gekozen servermodel en licentietype kan een bepaald aantal gebruikersaccounts worden aangemaakt. Binnen elk account kunnen zoveel domeinnamen worden gekoppeld als gewenst. Optioneel kan het aantal accounts via het Klantenpaneel worden uitgebreid.

6. Gegevensbescherming en Back-up

Alle Managed Servers ondergaan dagelijks een lokale configuratieback-up. Bij een geboekte dagelijkse back-up (of wanneer dagelijkse back-up bij het servertype is inbegrepen) worden alle gegevens dagelijks geback-upt en gedurende maximaal 14 dagen bewaard. Het terugzetten van back-ups (Restore) is mogelijk via het beheerpaneel; hiermee kunnen zowel individuele bestanden en volledige mappen als complete accounts worden hersteld.

7. Inhoud en gegevens van aangemaakte accounts

Wijzigingen door het supportteam, zoals het verwijderen, verplaatsen of overschrijven van inhoud en gevoelige gegevens die door de klant zijn geplaatst of ontvangen, kunnen uitsluitend worden uitgevoerd indien de opdracht geverifieerd is ingediend via het Klantenpaneel of schriftelijk is bevestigd met een rechtsgeldige ondertekening. Het supportteam is niet verplicht werkzaamheden uit te voeren die de klant zelf via het controlepaneel kan verrichten.

8. Wijzigingen in configuratiebestanden

Over het algemeen zijn, met uitzondering van de onderstaande punten, individuele aanpassingen aan systeemconfiguratiebestanden op Managed Servers niet mogelijk:

• PHP: Geselecteerde PHP-instellingen en PHP-versies kunnen worden gewijzigd via het DirectAdmin beheerpaneel of via een `.htaccess`-bestand. Instellingen die de beschikbare waarden of limieten overschrijden, kunnen na voorafgaande beoordeling door het systeembeheer worden aangepast. De volgende aanvullende PHP-modules zijn beschikbaar en kunnen via het beheerpaneel worden ingeschakeld: APCu, ImageMagick, Ioncube Loader, Source Guardian, Zend Guard, OPcache, XDebug, MongoDB en GeoIP.
• IMAP: Het aantal gelijktijdige IMAP-verbindingen per IP-adres is begrensd ten behoeve van de serverstabiliteit en kan op verzoek na beoordeling worden verhoogd.
• SMTP: Instellingen zoals doorstuuradressen (Forwards), automatische antwoorden (Autoresponders), spamfilterinstellingen en black-/whitelists kunnen door de klant zelf worden beheerd. SPF-, DKIM- en DMARC-records kunnen door de klant via het DNS-beheer worden ingesteld.
• MySQL / MariaDB: De configuratie van de databaseserver kan op verzoek van de klant worden aangepast. Indien waarden worden aangevraagd die de stabiliteit van de server kunnen beïnvloeden, dient de klant dit schriftelijk te bevestigen. Om veiligheidsredenen worden per database afzonderlijke databasegebruikers aangemaakt en geen globale gebruikers met toegang tot alle databases.
• DNS: Elk account en elk domein beschikt over een eigen DNS-zonebestand dat via het beheerpaneel kan worden beheerd. Het gebruik van onze nameservers is optioneel.

9. Procesmonitoring

Om de veiligheid en stabiliteit van de Managed Server te waarborgen, is een procesmonitoringsysteem actief dat processen met een buitensporige looptijd en/of overmatig RAM-gebruik automatisch stopt. Uitzonderingen kunnen na schriftelijke bevestiging van de klant door het systeembeheer worden ingesteld. Indien de stabiliteit van de server of het netwerk in het geding komt, behoudt Knippin ICT zich het recht voor deze uitzonderingen te corrigeren of in te trekken.

10. Installatie van aanvullende software

De installatie van extra softwarepakketten of libraries wordt niet standaard door het supportteam uitgevoerd. Het draaien van aanvullende software die root-rechten vereist voor installatie of gebruik is op een standaard Managed Server niet mogelijk.

11. Verhuizing binnen Knippin ICT servers

De verhuizing van maximaal drie accounts (niet groter dan 5 GB per account) tussen webhosting- en managed servers van Knippin ICT wordt op verzoek kosteloos door het supportteam uitgevoerd.

12. E-mail Spam- en Virusbescherming

Elk e-mailaccount beschikt over een server-side spamfilter dat verdachte e-mails kan voorsorteren in een aparte spammap (toegankelijk via IMAP en Webmail). De filtersterkte kan door de klant worden aangepast. Daarnaast maakt Knippin ICT gebruik van RBL-blacklists die IP-adressen blokkeren die spam verzenden, evenals een virusfilter dat inkomende en uitgaande e-mails met virussen of malware om veiligheidsredenen weigert. Het verzenden van e-mails met virussen is verboden.

13. Verboden handelingen

Om een hoogwaardig en betrouwbaar netwerk voor onze klanten te kunnen exploiteren, is het draaien van applicaties voor het minen van cryptovaluta (cryptocurrencies) strikt verboden.

Deze Shared Server Service Agreement is van toepassing op alle Shared Webhosting- en Reseller Hosting-accounts van Knippin ICT.

1. Contactpersoon en Klantsupport

Alle webhostingpakketten zijn inclusief gratis schriftelijke en telefonische ondersteuning tijdens de opgegeven supporturen. Schriftelijke supportverzoeken worden ingediend via het Klantenpaneel.

Reguliere supportvragen zijn inbegrepen in de prijs van het pakket. Speciale werkzaamheden die niet zijn inbegrepen in de standaard dienstverlening van Knippin ICT worden uitsluitend in uitzonderingsgevallen uitgevoerd. Indien hiervoor meer dan 15 minuten werktijd nodig is, brengt Knippin ICT na voorafgaand overleg met de klant een tarief van € 21,00 excl. btw per aangevangen kwartier in rekening.

2. Monitoring Services

Onze webhosting- en resellerservers worden 24/7 gemonitord op:

• Webserver: HTTP / HTTPS
• Mailsysteem: SMTP, POP3, IMAP, Spamfilter, Virusscanner, verzendvolume
• Serverdiensten: FTP / SFTP, SSH, NTP
• Databases: MySQL / MariaDB
• Serverbelasting: Server Load
• Opslag: NVMe SSD S.M.A.R.T.-status en schijfgebruik

3. Systeemuitval en Onderhoudswerkzaamheden

Meldingen over eventuele systeemstoringen worden gepubliceerd en geplande onderhoudswerkzaamheden worden vooraf aangekondigd via het Klantenpaneel en per e-mail.

4. Massa-e-mails (Mass Emails)

De limiet van 500 verzonden e-mails per uur mag niet worden overschreden. Het verzenden van massa-e-mails of grote nieuwsbriefcampagnes via e-mailaccounts of scripts op een shared webhostingpakket is niet toegestaan. Het verzenden van ongevraagde reclame (spam) is ten strengste verboden. Knippin ICT is gerechtigd klantaccounts die hier niet aan voldoen onmiddellijk te blokkeren om de IP-reputatie van de mailcluster te beschermen.

5. Gegevensbescherming en Dagelijkse Back-up

Op alle webhosting- en reselleraccounts wordt dagelijks een volledige back-up gemaakt van alle gegevens. Deze back-updata wordt gedurende maximaal 14 dagen bewaard. Het terugzetten van een back-up (Restore) is mogelijk via het DirectAdmin beheerpaneel, waarmee zowel individuele bestanden en mappen als databases en e-mailaccounts kunnen worden hersteld.

6. Inhoud en gegevens van aangemaakte accounts

Ingrijpende wijzigingen door het supportteam, zoals het verwijderen, verplaatsen of overschrijven van bestanden en gegevens die door de klant zijn geplaatst, worden uitsluitend uitgevoerd indien het verzoek geverifieerd is ingediend via het Klantenpaneel of schriftelijk en rechtsgeldig ondertekend is aangeleverd.

7. Wijzigingen in configuratiebestanden

Op shared webhostingaccounts zijn individuele aanpassingen aan systeembrede configuratiebestanden niet mogelijk, met uitzondering van de onderstaande instellingen:

• PHP: Geselecteerde PHP-versies en PHP-instellingen kunnen door de klant worden aangepast via DirectAdmin en via een `.htaccess`-bestand binnen de pakketlimieten. De volgende PHP-modules zijn beschikbaar en in te schakelen via het beheerpaneel: APCu, ImageMagick, Ioncube Loader, Source Guardian, Zend Guard, OPcache, XDebug, MongoDB en GeoIP.
• IMAP: Het aantal gelijktijdige IMAP-verbindingen per IP-adres is begrensd ten behoeve van de serverstabiliteit.
• SMTP: Instellingen zoals Forwards, Autoresponders, Spamfilter en Black-/Whitelists kunnen door de klant zelf in DirectAdmin worden ingesteld. SPF- en DKIM-records kunnen via het DNS-beheer worden beheerd.
• MySQL / MariaDB: Individuele wijzigingen aan de globale MySQL-serverconfiguratie zijn op shared webhosting niet mogelijk. Voor elke database die door de klant wordt aangemaakt, worden specifieke databasegebruikers met exclusieve toegang tot die database ingesteld.
• DNS: Elk account en elk domein ontvangt een eigen DNS-zonebestand dat via DirectAdmin kan worden beheerd.

8. Procesmonitoring

Om de veiligheid en snelheid van de shared server voor alle klanten te waarborgen, is een procesmonitoringsysteem actief dat processen met buitensporige looptijden en/of overmatig RAM- en CPU-gebruik automatisch begrenst of beëindigt.

9. Installatie van aanvullende software

De installatie van aanvullende systeembrede software of libraries wordt niet uitgevoerd door het supportteam. Het draaien van software die root-rechten vereist voor installatie of uitvoering is niet mogelijk op webhostingpakketten.

10. Verhuizing binnen Knippin ICT servers

De verhuizing van maximaal drie accounts (tot 5 GB per account) binnen de webhostingservers van Knippin ICT wordt op verzoek door ons supportteam verzorgd.

11. E-mail Spam- en Virusbescherming

Elk e-mailaccount beschikt over een spam- en virusfilter dat verdachte e-mails filtert en e-mails met virussen of malware direct aan de poort weigert. Het verzenden van e-mails die virussen of malware bevatten is verboden.

12. Verboden handelingen

Om een hoogwaardig en betrouwbaar netwerk voor al onze klanten te garanderen, is het draaien van applicaties voor het minen van cryptovaluta (cryptocurrencies) verboden.

Storage Box Serviceovereenkomst

De Storage Box-dienst van Knippin ICT biedt centrale online opslag- en back-upruimte die toegankelijk is via gangbare protocollen zoals SFTP, SCP, FTP(S), WebDAV, Samba/CIFS en BorgBackup.

1. Netwerkstabiliteit en Verboden Handelingen

Om een hoogwaardig, snel en betrouwbaar netwerk en opslagplatform voor al onze klanten te kunnen exploiteren, is het gebruik van applicaties en processen voor het minen, farmen of plotten van cryptovaluta (cryptocurrencies, zoals Chia) op of via een Storage Box strikt verboden.

2. Toegestaan Gebruik en Verantwoordelijkheid

• De opslagruimte mag niet worden gebruikt voor de openbare verspreiding van auteursrechtelijk beschermd materiaal zonder licentie, malware, phishing of enig ander volgens Nederlands of Europees recht onrechtmatig materiaal.
• De klant is zelf verantwoordelijk voor het beveiligen van zijn inloggegevens en SSH-keys en voor het versleutelen van vertrouwelijke back-uparchieven.
• Op het gebruik van Storage Box zijn voor het overige onze Algemene Voorwaarden onverkort van toepassing.

Serviceovereenkomst Storage Share (Managed Nextcloud)

Het product Storage Share betreft een standaard community-versie van de externe opensourcesoftware Nextcloud, waaraan voor redenen van informatiebeveiliging, serverstabiliteit en compatibiliteit kleine aanpassingen zijn doorgevoerd op platformniveau.

Aansprakelijkheid voor externe Nextcloud App Store applicaties

Knippin ICT aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de functionaliteit of voor de gevolgen van het gebruik van externe softwareapplicaties en uitbreidingen (apps) uit de Nextcloud App Store. Wij hebben de werking van dergelijke externe applicaties van derden niet getest; de installatie en elk gebruik daarvan, evenals het regelmatig onderhouden en bijwerken van deze apps, vallen volledig onder de eigen verantwoordelijkheid van de gebruiker en geschieden op eigen risico van de gebruiker.

Naleving van wettelijke vereisten en verboden handelingen

De gebruiker is zelf als enige verantwoordelijk om te waarborgen dat de inrichting, alle gebruikersinstellingen, rechtenstructuren en instructies binnen zijn Storage Share-omgeving voldoen aan de wettelijke vereisten (waaronder de AVG) voor het door de gebruiker beoogde gebruiksdoel.

Het gebruik van Storage Share voor het minen of plotten van cryptovaluta is verboden. Voor het overige zijn de aansprakelijkheidsbepalingen uit onze Algemene Voorwaarden onverkort van toepassing.

De onderstaande Algemene Voorwaarden (Terms and Conditions) zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten met Knippin ICT op basis van relevantie en omvang, in de onderstaande rangorde:

• Contractuele bestellingen en offertes overeenkomstig de specifieke dienstbeschrijvingen
• Voorwaarden voor de toekenning en registratie van domeinnamen (SIDN, EURid, DENIC, ICANN)
• Systeembeleid (System Policies) voor hosting-, cloud- en datacenterdiensten
• Gegevensbeschermingsbeleid (Data Privacy Policy) en Verwerkersovereenkomst (DPA)
• Herroepingsbeleid (voor consumenten)

1. Algemeen en Toepassingsgebied

1.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle zakelijke en particuliere rechtsbetrekkingen tussen de Klant en Knippin ICT (gevestigd te Lagerstraat 9, 6061 CS Posterholt, KvK 50759019, hierna ook aangeduid als "wij/ons"). Deze Algemene Voorwaarden vormen een integraal onderdeel van alle overeenkomsten met de Klant en gelden ook voor toekomstige diensten en aanbiedingen, zelfs indien ze niet opnieuw afzonderlijk worden overeengekomen.

1.2. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van onze klanten of van derden zijn niet van toepassing en maken geen deel uit van de overeenkomst, ook niet indien wij in individuele gevallen niet afzonderlijk bezwaar maken tegen de toepasselijkheid ervan.

1.3. Wij behouden ons uitdrukkelijk het recht voor om wijzigingen aan te brengen in onze Algemene Voorwaarden, onze System Policies en onze prijzen door de Klant hiervan vooraf in kennis te stellen via het klantaccount of via het door de Klant opgegeven e-mailadres.

1.4. De in de aanhef genoemde voorwaarden en beleidsregels zijn van toepassing in de daar vermelde rangorde.

1.5. Onze medewerkers en door ons ingeschakelde derden zijn niet bevoegd om mondelinge nevenafspraken te maken of mondelinge garanties of toezeggingen te geven die afwijken van de schriftelijke overeenkomst.

1.6. Indien domeinnamen onderwerp zijn van de overeenkomst, zijn tevens de registratievoorwaarden van de betreffende uitgevende instanties (registries) van toepassing.

2. Totstandkoming, duur en beëindiging van de overeenkomst

2.1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant zijn bestelling indient en wij deze bestelling aanvaarden overeenkomstig het bepaalde in artikel 2.4 van deze Algemene Voorwaarden.

2.2. Onze aanbiedingen zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van wijzigingen. Wij behouden ons het recht voor om technische en overige wijzigingen door te voeren binnen de grenzen van het redelijke.

2.3. De Klant verklaart dat de in zijn klantaccount verstrekte gegevens juist en volledig zijn en verplicht zich om wijzigingen uiterlijk binnen 14 dagen schriftelijk of via het Klantenpaneel aan ons door te geven. Op ons verzoek dient de Klant bewijs te leveren van de juistheid van de opgegeven gegevens.

2.4. De Klant gaat een bindende overeenkomst aan door de bestelling te plaatsen en deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden. Wij zijn gerechtigd de bestelling van de Klant binnen een termijn van 5 werkdagen na ontvangst te aanvaarden of te weigeren. Een louter automatische ontvangstbevestiging van de bestelling houdt nog geen bindende aanvaarding in.

2.5. Overeenkomsten worden aangegaan voor onbepaalde tijd (of voor de bij bestelling overeengekomen initiële contractduur), tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.6. De overeenkomst kan door elk der partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen tegen het einde van de maand, zonder opgave van redenen, tenzij in de dienstbeschrijving of offerte voor zakelijke contracten of colocatie een afwijkende looptijd en opzegtermijn is overeengekomen. Opzegging kan plaatsvinden in tekstvorm per brief, e-mail of via het beveiligde Klantenpaneel.

2.7. Daarnaast behouden wij ons het recht voor om de contractuele relatie met onmiddellijke ingang zonder opzegtermijn te beëindigen wegens een dringende reden (gewichtige reden). Van een dergelijke dringende reden is onder meer sprake indien de Klant zijn betalingsverplichtingen ondanks aanmaning niet nakomt of andere wezenlijke contractuele verplichtingen schendt. Een verdere dringende reden die kan leiden tot het direct blokkeren (locken) of beëindigen van de diensten of het account zonder voorafgaande kennisgeving, is aanwezig indien de Klant inhoud gebruikt die het reguliere bedrijfsgedrag of de veiligheid van onze infrastructuur aantast, of indien de Klant artikel 8.1 t/m 8.3 van deze Algemene Voorwaarden overtreedt.

2.8. Indien de Klant zijn contractuele rechten en verplichtingen aan een derde wenst over te dragen (contractsovername), is hiervoor onze voorafgaande schriftelijke toestemming vereist. Wij zijn verplicht de rechtmatigheid van de overdragende partij en de identiteit van de overnemende derde te verifiëren.

3. Omvang van de dienstverlening

3.1. De omvang van de contractuele dienstverlening is gebaseerd op de productbeschrijving die geldt op het moment van de bestelling van de Klant en de daaruit voortvloeiende schriftelijke afspraken. Wij behouden ons het recht voor om na voorafgaande aankondiging gratis aangeboden aanvullende diensten te beëindigen of hiervoor een vergoeding in te voeren.

3.2. Indien de overeenkomst betrekking heeft op de registratie van domeinnamen, zijn wij uitsluitend verplicht tot het bemiddelen bij de gewenste domeinregistratie. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid en geven geen garantie dat de domeinregistratie-instanties (registries) de door de Klant aangevraagde domeinnaam daadwerkelijk toewijzen. De Klant kan er pas van uitgaan dat de domeinnaam is toegewezen nadat wij de registratie hebben bevestigd.

3.3. Wij verplichten ons tot economisch verantwoorde inspanningen om een gemiddelde jaarlijkse netwerkbeschikbaarheid van 99,9% tot 99,98% in onze datacenters te realiseren.

3.4. Per dienst gelden de aanvullende technische voorwaarden zoals beschreven onder onze System Policies.

3.5. Indien de dienst de toewijzing van een IP-adres omvat, heeft de Klant geen aanspraak op een specifiek IP-adres. Toegewezen IPv4- en IPv6-adressen blijven in beheer en eigendom van Knippin ICT. Wij behouden ons het recht voor om het aan de Klant toegewezen IP-adres indien technisch noodzakelijk na voorafgaande schriftelijke kennisgeving te wijzigen.

3.6. Indien wij op verzoek van de Klant technische ondersteuning of Remote Hands leveren die buiten de standaard dienstbeschrijving vallen, worden deze afzonderlijk gefactureerd.

4. Betalingsvoorwaarden, stroomafrekening en betalingsverzuim

4.1. Wij factureren de Klant voor de contractueel overeengekomen diensten tegen de actuele prijzen op `knippin.eu` of de overeengekomen offerte, vermeerderd met de wettelijke omzetbelasting (btw). Bij server colocatie en rackspace is het stroomverbruik niet inbegrepen in de basisprijs per U of rack; het daadwerkelijke stroomverbruik wordt apart gemeten en maandelijks achteraf per verbruikte kWh gefactureerd tegen het geldende kWh-tarief.

4.2. Afhankelijk van de contractuele afspraak verwerken wij maandelijkse, kwartaal- of jaarfacturen via de overeengekomen betaalmethode (SEPA-incasso, iDEAL of bankoverschrijving). De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum.

4.3. Bij overschrijding van de betalingstermijn verkeert de Klant van rechtswege in verzuim en behouden wij ons het recht voor om vanaf de vervaldatum wettelijke (handels)rente conform artikel 6:119 / 6:119a van het Burgerlijk Wetboek en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

4.4. De Klant is verplicht alle kosten en belastingen te voldoen die voortvloeien uit het gebruik van de dienst door hemzelf of door hem aangewezen derden. Facturatie geschiedt kosteloos in elektronische vorm (PDF).

4.5. De Klant is verplicht zich te houden aan alle toepasselijke nationale, Europese en internationale export- en sanctievoorschriften.

5. Beheerdersrechten en -plichten / Gegevensbeveiliging

5.1. De Klant heeft volledige en exclusieve beheerdersrechten (root/admin) voor alle onbeheerde Dedicated Server-, Colocatie- en Cloud VPS-producten. De Klant is zelf volledig verantwoordelijk voor het beheren, patchen en beveiligen van deze systemen voor eigen rekening en risico.

5.2. De Klant is verplicht zijn servers zodanig in te richten en te beheren dat de integriteit en beschikbaarheid van onze netwerken, servers en gegevens van derden niet in gevaar komen. Het is in het bijzonder ten strengste verboden om servers te gebruiken voor (D)DoS-aanvallen, poortscans, open mailrelays of vergelijkbare systemen. Indien de Klant deze verplichting schendt, behouden wij ons het recht voor om de server zonder voorafgaande kennisgeving direct te blokkeren (locken) en de overeenkomst onverwijld te beëindigen.

5.3. Voor onze Managed Server- en Webhostingproducten verlenen wij de Klant gebruiksrechten via het controlepaneel. Wij bewaken deze servers 24 uur per dag op bedrijfsstoringen en leveren kosteloze ondersteuning voor reguliere vragen. Voor uitgebreidere werkzaamheden die 15 minuten of langer duren, rekenen wij een vast servicetarief (€ 21,00 excl. btw per kwartier) na voorafgaande afstemming met de Klant.

5.4. De Klant is verplicht de ter beschikking gestelde diensten op gepaste wijze te gebruiken en zich te onthouden van misbruik en onrechtmatige handelingen.

5.5. De Klant is verplicht regelmatig back-ups (reservekopieën) van zijn gegevens te maken en deze buiten de door ons ter beschikking gestelde server te bewaren. Voorafgaand aan elke wijziging die de Klant zelf of via een derde doorvoert, dient de Klant een volledige back-up te maken. Indien desondanks gegevensverlies optreedt, is de Klant verplicht de betreffende gegevensbestanden kosteloos opnieuw over te dragen of zelf te herstellen.

6. Gegevensbescherming (AVG)

6.1. De verwerking van persoonsgegevens geschiedt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR). Raadpleeg ons Data Privacy Policy voor gedetailleerde informatie.

6.2. Indien de Klant met behulp van onze diensten persoonsgegevens van derden verwerkt, blijft de Klant ten aanzien van deze gegevens zelfstandig Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. Wij verwerken deze persoonsgegevens als Verwerker conform artikel 28 AVG op basis van onze Verwerkersovereenkomst (DPA).

6.3. Wij wijzen de Klant erop dat wij bij onbeheerde servers en colocatie technisch niet kunnen vaststellen of en welke persoonsgegevens de Klant verwerkt. De Klant is zelf verantwoordelijk voor de veiligheid en versleuteling van alle gegevens die hij op zijn producten opslaat.

7. Gebruik door derden (Resellers)

7.1. De Klant is gerechtigd om aan derden gebruiksrechten te verlenen op de bij Knippin ICT afgenomen diensten (zoals bij Reseller Hosting). In dat geval blijft de Klant niettemin onze enige contractpartner en blijft hij volledig en hoofdelijk aansprakelijk voor de naleving van alle contractuele afspraken tussen ons en de Klant.

7.2. Wanneer de Klant gebruiksrechten verleent aan een derde, is de Klant verplicht ervoor te zorgen dat deze derde alle wettelijke en contractuele bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden en het Systeembeleid naleeft.

7.3. Indien de derde de contractuele verplichtingen schendt, niet meewerkt of onjuiste gegevens verstrekt, is de Klant volledig aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende schade en vrijwaart de Klant ons tegen alle aanspraken van deze derde of van anderen.

8. Gebruik van de diensten / Inhoud

8.1. De Klant is verplicht om zelfstandig te controleren en na te leven dat het gebruik van de gecontracteerde diensten voldoet aan alle toepasselijke wettelijke bepalingen, waaronder de Telecommunicatiewet, nationale en internationale intellectuele eigendomsrechten, portret- en persoonlijkheidsrechten, het mededingingsrecht en de gegevensbeschermingswetgeving. De Klant vrijwaart ons tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit een schending van deze verplichtingen.

8.2. De Klant is verplicht geen inhoud te publiceren of aan te bieden die inbreuk maakt op rechten van derden of anderszins in strijd is met toepasselijk recht. Dit omvat in het bijzonder, maar niet uitsluitend, strafbaar pornografisch of obsceen materiaal, extremistische of haatzaaiende inhoud, illegale kansspelen, materiaal dat de veiligheid van kinderen of jongeren in gevaar brengt, phishing, malware, of schendingen van auteursrechten, merkrechten en handelsnaamrechten, evenals lasterlijke of smadelijke uitingen.

8.3. Het verzenden van spam-e-mail is verboden. Dit omvat in het bijzonder het verzenden van ongeautoriseerde, ongevraagde commerciële berichten (UCE / UBE) aan derden. Bij het verzenden van e-mails is het tevens verboden om valse afzendergegevens op te geven of de identiteit van de afzender te verhullen. Het draaien van applicaties voor het minen van cryptovaluta (waaronder mining, farming en plotting van cryptocurrencies) is verboden. Bij niet-naleving zijn wij gerechtigd de toegang van de Klant tot zijn diensten of account direct te blokkeren.

8.4. Indien wij kennis krijgen van onrechtmatige activiteiten of illegale inhoud, zijn wij op grond van Art. 6 lid 1 van de Digital Services Act (DSA) verplicht de Klant te verzoeken de betreffende inhoud onmiddellijk te verwijderen en zijn wij gerechtigd de toegang tot de betreffende dienst of het IP-adres te blokkeren conform onze DSA-procedure.

9. Aansprakelijkheid

9.1. De Klant maakt op eigen risico gebruik van de diensten van Knippin ICT. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, dataverlies of gederfde winst. Voor toerekenbare tekortkomingen die niet het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid, is onze aansprakelijkheid beperkt tot de voorzienbare, contracttypische directe schade, met een maximum van 100% van de maandelijkse huurprijs van het betreffende product (of bij colocatie/maatwerk maximaal het bedrag over de voorafgaande 6 maanden met een plafond van € 5.000,- excl. btw).

9.2. Indien de Klant de inhoudelijke verplichtingen uit artikel 8 van deze Algemene Voorwaarden schendt, is de Klant jegens ons aansprakelijk voor vergoeding van alle daaruit voortvloeiende directe en indirecte schade, inclusief financiële schade. Bovendien is de Klant verplicht ons volledig te vrijwaren tegen aanspraken van derden, inclusief alle gemaakte kosten van rechtsbijstand.

10. Garantie op geleverde goederen

Indien de dienst bestaat uit de verkoop en levering van nieuwe hardware, geldt een garantietermijn van 12 maanden na levering voor materiaal- en fabricagefouten. Indien gebruikte hardware (refurbished) wordt geleverd, wordt deze geleverd in de staat waarin deze zich bevindt zonder garantie op gebreken, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11. Retentierecht en Pandrecht (Right of lien)

De Klant verleent aan Knippin ICT een pandrecht en retentierecht op de door de Klant of door derden in het datacenter geplaatste server- en netwerkapparatuur (colocatie / rackspace) tot zekerheid voor de voldoening van alle openstaande vorderingen die voortvloeien uit de contractuele relatie. Wij zijn gerechtigd het retentie- en pandrecht uit te oefenen na voorafgaande schriftelijke aanmaning indien de Klant niet binnen 10 werkdagen na kennisgeving alle openstaande schulden voldoet. Een eventueel overschot uit de opbrengst na aftrek van de openstaande vordering en kosten wordt aan de Klant uitgekeerd.

12. Herroepingsbeleid (Uitsluitend voor Consumenten)

12.1. Herroepingsrecht: Indien de Klant een consument is (een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf), heeft de Klant het recht om deze overeenkomst binnen veertien (14) dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen dient de Klant ons (Knippin ICT, Lagerstraat 9, 6061 CS Posterholt, tel.: +31 (0) 475 796 511, e-mail: [email protected]) via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. per post, e-mail of via het Klantenpaneel) op de hoogte te stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen.

12.2. Gevolgen van de herroeping: Als de consument de overeenkomst herroept, betalen wij alle van de consument ontvangen betalingen onverwijld en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terug via hetzelfde betaalmiddel. Indien een dienst op uitdrukkelijk verzoek van de consument al tijdens de herroepingstermijn is gestart, brengen wij een evenredig bedrag (pro rata) in rekening voor het reeds geleverde deel van de dienst. Voor op maat geregistreerde domeinnamen die direct op naam van de klant bij de registry zijn vastgelegd, geldt dat de registratiekosten na vastlegging niet restitueerbaar zijn.

13. Geschillenbeslechtingsprocedure

De Europese Commissie biedt een platform voor buitengerechtelijke online geschillenbeslechting (ODR-platform), bereikbaar via https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wij zijn niet bereid en niet verplicht om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenarbitragecommissie.

14. Slotbepalingen, Toepasselijk Recht en Salvatorische Clausule

14.1. Op deze Algemene Voorwaarden en de contractuele relatie tussen ons en de Klant is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

14.2. De exclusief bevoegde rechter voor alle geschillen voortvloeiend uit deze contractuele relatie is de bevoegde rechter van de Rechtbank Limburg (Nederland). Wij zijn echter in alle gevallen gerechtigd om een gerechtelijke procedure aanhangig te maken bij de rechter van de vestigingsplaats van de Klant. Dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen (in het bijzonder voor consumenten) blijven onverlet.

14.3. Indien een bepaling van deze overeenkomst geheel of gedeeltelijk nietig of onverbindend is of wordt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. In plaats van de ongeldige bepaling treedt een passende regeling die voor zover wettelijk mogelijk het dichtst aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Versie 2.0 / Laatst bijgewerkt: oktober 2026.

Informatie conform Verordening (EU) 2022/2065 van het Europees Parlement en de Raad van 19 oktober 2022 (Digital Services Act / DSA)

1. Contactpunten voor afnemers van de diensten en autoriteiten

• Contactpunt voor afnemers van onze diensten (Art. 12 DSA): Voor alle ondersteuning, klachten en algemene verzoeken kunt u terecht op onze Contactpagina of via [email protected].
• Contactpunt voor autoriteiten (Art. 11 DSA): Verzoeken van bevoegde autoriteiten onder Verordening (EU) 2022/2065 kunnen worden gericht aan [email protected] (Communicatietalen: Nederlands, Engels).
• Contactpunt conform Verordening (EU) 2021/784 (TCO): Uitsluitend voor communicatie onder Verordening (EU) 2021/784: [email protected] (Communicatietalen: Nederlands, Engels).

2. Informatie over beperkingen voor afnemers van onze diensten (Art. 14 DSA)

Informatie over gebruiksbeperkingen en verboden inhoud voor afnemers van onze diensten vindt u in onze Algemene Voorwaarden (Terms and Conditions), in het bijzonder maar niet beperkt tot artikel 2.7 en artikel 8.1 t/m 8.4, alsmede in onze System Policies, overeenkomstig Art. 14 van Verordening (EU) 2022/2065.

3. Informatie over inhoudsmoderatie en Notice-and-Takedown procedure (Art. 6 lid 1 & Art. 16 DSA)

Wij voeren bij Knippin ICT de moderatie en beperking van inhoud van afnemers uit op basis van gangbare praktijken binnen de Europese webhosting- en datacentersector. Daarbij nemen wij de wettelijke kaders voor aansprakelijkheid voor ongeautoriseerde inhoud van derden in acht wanneer Knippin ICT kennis krijgt van dergelijke inhoud ("Notice and Takedown") conform Art. 6 lid 1 van de Digital Services Act (DSA).

Wanneer wij een melding van illegale of onrechtmatige inhoud ontvangen of hier op andere wijze kennis van krijgen, verloopt onze procedure als volgt:

• Kennisgeving aan de klant: Wij informeren onze klant over de melding en verzoeken de klant om de betreffende inhoud onmiddellijk te verwijderen en vervolgens een reactie te sturen naar ons Abuse Team. De klant dient te bevestigen dat het misbruik is verwijderd en hoe, of, indien de klant van mening is dat de melding onterecht is, een gemotiveerd verweer in te dienen binnen een redelijke, wettelijk passende termijn.
• Herinnering en handmatige controle: Indien de gestelde termijn verstrijkt zonder reactie van de klant, ontvangt de klant een herinnering. Ons Abuse Team behoudt zich het recht voor om na het verstrijken van de termijn én na een handmatige controle van de betreffende inhoud door een medewerker van het Abuse Team, het IP-adres of het hostingaccount waarover de inhoud toegankelijk is te vergrendelen (IP-lock).
• Opheffing van een blokkering (Unlock): De IP-vergrendeling blijft van kracht totdat de klant de onrechtmatige inhoud heeft verwijderd en/of een verklaring heeft ingediend bij het Abuse Team. De rechtsgrondslag voor dit proces is Art. 6 lid 1 DSA en artikel 8.4 van onze Algemene Voorwaarden. De klant kan op elk moment via zijn Klantenpaneel een verzoek tot deblokkering indienen met de schriftelijke bevestiging dat de inhoud is verwijderd.
• Blacklists en netwerkmetadata: Om ons netwerk schoon en veilig te houden, werken wij samen met organisaties die blokkeerlijsten (RBL's) beheren. Indien een IP-adres van een klant op een blacklist wordt geregistreerd, ontvangt de klant hiervan een abuse-bericht volgens bovenstaande procedure. Daarnaast monitoren wij geautomatiseerde metadata van verzonden netwerkpakketten om netwerkscans en DDoS-aanvallen te identificeren en af te weren.

4. Meldformulier voor onrechtmatige inhoud (Notice-and-Takedown / Abuse Report)

Leveranciersverklaring (Supplier Self-Declaration)

Wij vragen uw begrip dat wij vanwege onze gestandaardiseerde processen geen individuele leveranciersvragenlijsten van klanten kunnen invullen of afzonderlijke klantspecifieke inkoopdocumenten en overeenkomsten kunnen beoordelen en ondertekenen.

Op deze pagina vindt u onze officiële Leveranciersverklaring (Supplier Self-Declaration) met alle beschikbare stamgegevens, certificeringen en compliance-informatie van Knippin ICT. U kunt dit document direct afdrukken of opslaan als PDF via de knop rechtsboven voor uw eigen leveranciersadministratie.

1. Stamgegevens Onderneming (Company Master Data)

2. Bank- en Betalingsgegevens (Payment Information)

3. Bedrijfsprofiel en Kernactiviteiten

Knippin ICT is sinds 2010 een zelfstandige Nederlandse aanbieder van zakelijke ICT-, webhosting-, cloud- en datacenterdiensten voor meer dan 900 resellers en 6.500 eindklanten, met ruim 690 servers onder beheer. Tot het dienstenportfolio behoren:

• Domeinnaamregistratie en geclusterd DNS-beheer
• Shared Webhosting en 100% Whitelabel Reseller Hosting (DirectAdmin)
• Cloud VPS-servers, Dedicated Servers en Managed Server SLA-dienstverlening
• Server Colocatie per U (1U, 2U, 4U) en eigen afsluitbare Racks (1/3 Rack 14U, 42U en 47U) in Smartdc Rotterdam
• Geclusterde inkomende en uitgaande e-mailbeveiliging (SpamExperts)

4. Kwaliteit, Informatiebeveiliging en Datacentercertificeringen

• Datacenter Rotterdam (Smartdc B.V.): ISO/IEC 27001, ISO 9001 en PCI-DSS gecertificeerd, voorzien van 24/7 fysieke beveiliging, biometrische toegangscontrole, mantraps en redundante 2N A+B no-break stroomvoorziening.
• Europese Cloud- & Uitwijkinfrastructuur (Hetzner Online GmbH): Gecertificeerd conform DIN EN ISO/IEC 27001.
• Gegevensbescherming (AVG / GDPR): Alle primaire dataopslag en verwerking vindt plaats binnen Nederland en de Europese Economische Ruimte (EER) onder een AVG-conforme Verwerkersovereenkomst (Art. 28 AVG).

5. Duurzaamheid en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

Alle servers en racks van Knippin ICT draaien op 100% gecertificeerde groene stroom. In onze datacenters wordt gebruikgemaakt van energie-efficiënte Cold Aisle Containment koeling en moderne, energiezuinige enterprise serverhardware.

6. Verwijzingen naar Officiële Voorwaarden

• Algemene Voorwaarden: knippin.eu/juridisch.html?section=terms-and-conditions
• Data Privacy Policy: knippin.eu/juridisch.html?section=privacy-policy
• System Policies: knippin.eu/juridisch.html?section=system-policies
• Verwerkersovereenkomst (DPA): knippin.eu/juridisch.html?section=dpa

1. Partijen en Onderwerp (Artikel 28 AVG)

Deze Verwerkersovereenkomst (Data Processing Agreement, hierna: "DPA") regelt de verwerking van persoonsgegevens door Knippin ICT (Lagerstraat 9, 6061 CS Posterholt, KvK 50759019, hierna: "Verwerker") in opdracht van de zakelijke klant die gebruikmaakt van de diensten van Knippin ICT (hierna: "Verwerkingsverantwoordelijke").

2. Aard, Doel en Duur van de Verwerking

Verwerker verwerkt persoonsgegevens uitsluitend ten behoeve van de Verwerkingsverantwoordelijke in het kader van het leveren van webhosting, reseller hosting, e-mail- en spamfilterdiensten, Cloud VPS, Managed Servers en back-updiensten. De duur van deze DPA is gelijk aan de looptijd van de onderliggende Dienstovereenkomst.

3. Verplichtingen van de Verwerker

• Verwerker verwerkt de persoonsgegevens uitsluitend op basis van gedocumenteerde instructies van de Verwerkingsverantwoordelijke en binnen de Europese Economische Ruimte (EER).
• Verwerker waarborgt dat alle personen die gemachtigd zijn om de persoonsgegevens te verwerken, zich contractueel tot geheimhouding hebben verplicht.
• Verwerker treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen conform artikel 32 AVG en ISO/IEC 27001-richtlijnen (waaronder versleuteling, fysieke toegangscontrole, firewalling, 24/7 monitoring en dagelijkse back-ups).

4. Subverwerkers

De Verwerkingsverantwoordelijke verleent toestemming voor het inschakelen van gecertificeerde Europese datacenter- en infrastructuurpartners (waaronder Smartdc B.V. in Rotterdam, onze regionale Nederlandse datacenters in Heerlen/Eindhoven/Amsterdam, Hetzner Online GmbH in Duitsland voor Europese cloud-/uitwijkcapaciteit en SpamExperts B.V. voor e-mailfiltering). Verwerker legt aan deze subverwerkers ten minste gelijkwaardige AVG-verplichtingen op.

5. Meldplicht Datalekken en Rechten van Betrokkenen

Indien zich een inbreuk in verband met persoonsgegevens (datalek) voordoet, informeert Verwerker de Verwerkingsverantwoordelijke zonder onredelijke vertraging (en waar mogelijk binnen 24 uur na ontdekking). Verwerker verleent tevens bijstand bij het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen en bij audits.

6. Verwijdering van Gegevens bij Beëindiging

Na beëindiging van de Dienstovereenkomst stelt Verwerker de Verwerkingsverantwoordelijke in staat zijn gegevens te exporteren, waarna alle persoonsgegevens en back-ups binnen de reguliere retentiecyclus (maximaal 14 dagen voor dagelijkse back-ups) definitief worden verwijderd.